TEAM

LEADER

 

ZAANDAM / AMSTERDAM / WEERT

Op korte termijn willen wij ons team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo: 

  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;

  • Afgesproken targets op KPI’s te behalen;

  • Te zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;

  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;

  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

 

Je functie als Team Leader bij Profithouse vul je in vanuit een van onze locatie ins Amsterdam. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);

  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);

  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met klanten te waarborgen;

  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;

  • Rapporteert aan de Operations Manager.

 

Vereisten:

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor van een team in een callcenter/klantenservice heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt over wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;

  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;

  • Een gestructureerde manier van werken hebt;

  • Weet wat een medewerker triggert;

  • De taal van commerciële medewerkers beheerst;

  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

  • HBO werk- en denkniveau;

  • Cijfermatig en analytisch inzicht;

  • Flexibiliteit en beschikbaarheid 

 

Heb je interesse?

Stuur een mail met je CV naar info@profithouse.nl